Entente du joueur

Toute personne qui crée ou utilise un compte Kananaskis Casino est liée par la présente entente. Celle-ci s'applique dès l'amorce de l'inscription, puis à chaque session, mise, dépôt et retrait, et ce, jusqu'au moment où le compte est fermé et son solde réglé. Nos activités sont menées depuis Kananaskis, en Alberta.

Acceptation

1.1 Le fait de vous inscrire, de vous connecter ou de placer une mise vaut acceptation de la présente Entente du joueur.

1.2 Cette entente renvoie aux pages suivantes, qui s'appliquent aussi à vous : Conditions des bonus, Vie privée, Témoins et suivi, Jeu responsable, Vérification du compte et notre Politique sur le jeu chez les mineurs.

1.3 Toute personne qui n'accepte pas cette entente ne doit pas s'inscrire et doit cesser d'utiliser le site.

1.4 Si une page promotionnelle diffère de la présente entente, elle prévaut uniquement pour cette promotion. La présente entente régit tout le reste.

Jeux

2.1 Règles : avant de placer une mise, lisez l'écran d'information du titre, qui expose les règles du jeu, le tableau des paiements et les détails sur le taux de retour. La version affichée au moment où vous misez est celle qui compte.

2.2 Jeux à GNA : pour tout jeu non diffusé en direct (machines à sous, cartes, tables, jeux instantanés), l'issue de chaque partie est déterminée par le générateur aléatoire intégré. L'équité fait l'objet de contrôles menés par des laboratoires indépendants (eCOGRA / GLI).

2.3 Jeux en direct : chaque ronde en direct se termine sur le résultat produit par le croupier et l'équipement de la table, selon l'enregistrement du studio. En cas de coupure de votre connexion, c'est cet enregistrement qui sert à régler la ronde.

2.4 Pannes : en cas de défaillance du logiciel, du matériel, des données ou de la connexion, toute partie et tout paiement touchés sont annulés. Nous remettons dans votre compte les mises des parties annulées. Toute ronde terminée avant la défaillance compte quand même.

2.5 Rondes inachevées : si le jeu le prévoit, une ronde interrompue se poursuit la prochaine fois que vous ouvrez ce jeu. Dans le cas contraire, son règlement suit les règles propres au jeu.

2.6 Erreurs en notre faveur ou en la vôtre : un montant crédité par erreur manifeste ne vous appartient pas et ne peut être retiré. Nous le corrigeons et vous en avisons par courriel.

Dépôts et retraits

3.1 Devise : nous n'utilisons que le dollar canadien (CAD), que ce soit pour les mises, les soldes, les dépôts ou les retraits.

3.2 Modes de dépôt : Interac e-Transfer, Visa, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard, MuchBetter, Payz (ecoPayz) et eCheck.

3.3 Modes de retrait : Interac e-Transfer, Visa, Apple Pay et Payz (ecoPayz).

3.4 Montants minimums : 10 $ pour un dépôt, 10 $ pour un retrait.

3.5 Retrait maximum : nous n'indiquons aucune limite de retrait.

3.6 Délais de retrait : pour la grande majorité des options de paiement proposées, le versement de vos gains prend au minimum 60 minutes et au maximum quatre heures, suivant l'option retenue. Le virement bancaire fait exception, car il est plus lent : son traitement demande parfois jusqu'à 12 heures.

3.7 Frais : aucun dépôt ni retrait n'entraîne de frais de la part de Kananaskis Casino. Si votre institution bancaire ou l'émetteur de la carte impose des frais, c'est lui seul qui les fixe.

3.8 Titularité : chaque mode utilisé pour déposer ou retirer doit être enregistré à votre propre nom. Tout paiement en provenance ou à destination d'une carte, d'un portefeuille ou d'un compte d'une autre personne est refusé.

3.9 Identité : votre premier dépôt n'est traité qu'une fois votre identité et votre présence physique au Canada confirmées. Consultez notre page Vérification du compte pour les détails.

3.10 Mouvements d'argent : les dépôts sont faits pour jouer. Conformément aux règles canadiennes antiblanchiment, un retrait peut être retenu le temps que nous examinions des dépôts entrés puis ressortis sans réel jeu.

Bonus

4.1 L'offre de bienvenue, les tours gratuits, le jeu-prix quotidien gratuit, Kananaskis Rewards et toute autre promotion sont régis par nos Conditions des bonus.

4.2 Lorsque la présente entente et les Conditions des bonus traitent du même point d'une promotion, les Conditions des bonus l'emportent.

Plaintes

5.1 Canal : courriel à [email protected]. Les plaintes sont traitées par courriel seulement.

5.2 Dans votre courriel, précisez la date et l'heure de l'incident, le nom d'utilisateur de votre compte, l'opération ou la partie visée, la somme misée et le résultat que vous attendiez.

5.3 Gardez tous les messages sur un même sujet dans un seul fil de courriels afin que le dossier complet reste au même endroit.

5.4 Notre décision vous est transmise par courriel et elle est motivée. Si des faits nouveaux apparaissent, répondez au même fil de discussion pour que nous réexaminions le dossier.

Propriété intellectuelle

6.1 Nous détenons, ou utilisons sous licence de tiers, le nom et le logo Kananaskis Casino, l'apparence du site ainsi que tous ses textes et images. Chaque jeu appartient au développeur qui l'a conçu.

6.2 Vous pouvez consulter et utiliser le site pour votre propre jeu. Il est interdit de copier le site, d'en extraire des données, de l'intégrer en cadre, de le revendre ou de créer des outils à partir de celui-ci.

Admissibilité

7.1 Âge : 19 ans et plus.

7.2 Lieu : vous devez vous trouver physiquement au Canada, à un endroit dont la législation locale autorise le casino en ligne.

7.3 Non admissibles : les mineurs, les personnes qui se sont auto-exclues chez nous et celles à qui la loi ou un tribunal interdit de jouer. Voir notre Politique sur le jeu chez les mineurs et la page Jeu responsable.

7.4 Pour ouvrir un compte, vous devez résider au Canada, dans un territoire ou une province qui autorise légalement les jeux d'argent offerts en ligne. Kananaskis Casino se conforme aux règles canadiennes sur la vérification de l'âge et de l'identité des joueurs, et met en œuvre les mesures antiblanchiment exigées au Canada.

Modifications

8.1 Nous révisons la présente entente lorsque la loi, nos partenaires de paiement ou nos produits changent.

8.2 Lorsqu'une version révisée est publiée ici, sa date d'application l'accompagne. Si la modification est importante, nous vous prévenons aussi d'avance par courriel.

8.3 Toute mise placée à compter de cette date signifie que vous consentez aux nouvelles conditions. Si elles ne vous satisfont pas, arrêtez de jouer, puis demandez le retrait de votre solde.

Limites de responsabilité

9.1 Le site et les jeux sont fournis tels quels. Nous ne promettons pas un accès ininterrompu.

9.2 Les pertes découlant de vos choix de mise, de l'appareil ou de la connexion Internet que vous utilisez, ou de services tiers hors de notre contrôle, n'engagent pas la responsabilité de Kananaskis Casino.

9.3 Si notre responsabilité est retenue, elle se limite à la somme misée ou au montant de l'opération concernée, sauf lorsque la loi interdit pareille limite.

Conduite interdite

10.1 Interdits : la triche, la collusion, l'utilisation de robots ou de scripts, l'exploitation de failles logicielles, le paiement avec des modes volés ou empruntés, le jeu pour une autre personne, la dissimulation de votre emplacement et l'envoi de messages injurieux à notre personnel.

10.2 Conséquences : nous annulons les mises et les gains concernés, nous pouvons restreindre ou fermer le compte, et nous signalons aux autorités compétentes tout cas de fraude ou de blanchiment d'argent.

Comptes et inscription

11.1 Une personne, un compte. Un deuxième compte est fermé et son solde éventuel est examiné avant tout remboursement.

11.2 Veillez à ce que les renseignements de votre compte demeurent exacts et à jour, en particulier votre date de naissance, votre nom, votre adresse postale et votre courriel. Des renseignements erronés peuvent retarder vos retraits, ou même les empêcher.

11.3 Votre mot de passe vous est personnel. L'activité sous votre identifiant est considérée comme la vôtre.

11.4 Outils du compte : il est possible de plafonner les montants que vous déposez, pariez et misez. Vous avez aussi accès à des rappels de réalité, des alertes de temps, des pauses de réflexion, un questionnaire d'autoévaluation sur votre jeu et l'auto-exclusion. Une limite abaissée s'applique sur-le-champ. Une hausse de limite n'entre en vigueur qu'au terme d'un délai complet de 24 heures.

Droit applicable

12.1 La présente entente est interprétée selon les lois en vigueur au Canada qui s'appliquent à vous et à nous.

12.2 Si un litige subsiste après que vous avez épuisé chacune des étapes de notre mécanisme de traitement des réclamations, la compétence revient aux tribunaux désignés par ces lois.

Contact

13.1 Questions générales : [email protected]

13.2 Plaintes : [email protected]

13.3 Avis formels : [email protected]

13.4 Toute communication se fait par courriel.