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Jeu responsable

Cette page concerne chaque titulaire de compte de Kananaskis Casino, de la création du compte jusqu'à sa fermeture, peu importe l'appareil ou le jeu, y compris le jeu de prix gratuit que nous offrons chaque jour. Elle présente les mécanismes de contrôle que propose votre compte, les règles applicables à leur modification et les organismes qui offrent du soutien gratuit et confidentiel.

Engagement

1.1 À nos yeux, jouer est un divertissement qui se paie. Les sommes misées servent à vous divertir, pas à investir ni à gagner votre vie.

1.2 Seules les personnes légalement autorisées à jouer peuvent ouvrir un compte chez nous. Nous suivons les exigences du Canada quant au contrôle de l'âge, à la confirmation de l'identité et aux mesures contre le blanchiment d'argent.

1.3 Chaque outil de cette page est gratuit et accessible depuis les paramètres de votre compte. Aucun n'est réservé à un bonus, à un niveau de fidélité Kananaskis Rewards ou à un montant de dépôt.

1.4 Nous surveillons les signes pouvant révéler un préjudice, comme plusieurs dépôts faits coup sur coup, l'annulation de retraits ou des séances de jeu très longues. Dans ce cas, nous prenons contact avec vous par écrit et pouvons mettre en place un outil de contrôle de notre propre initiative.

Outils de contrôle

2.1 Outils que vous réglez vous-même :

  • Limite de dépôt. Fixe un plafond aux sommes déposées pendant une période que vous déterminez. Dès que ce plafond est atteint, tout nouveau dépôt est refusé jusqu'au terme de la période.
  • Limite de mises. Fixez un plafond pour l'ensemble de ce que vous misez, sur tous les jeux, pendant une période de votre choix.
  • Limite par mise. Fixe un maximum pour chaque mise individuelle. Toute mise qui dépasse ce seuil est bloquée avant son placement.
  • Rappel de réalité. C'est vous qui déterminez à quelle fréquence ce rappel se déclenche. À la fin de chaque intervalle, une fenêtre s'ouvre pendant la partie : elle indique combien de temps a duré votre jeu et si la séance se solde, au net, par un gain ou une perte. Vous pouvez ensuite reprendre la partie ou y mettre fin, à votre choix.
  • Alerte de durée. Vous avertit quand une séance atteint la durée choisie d'avance.
  • Pause. La durée vous appartient : d'un jour jusqu'à six semaines au maximum. Pendant la pause, le jeu et les dépôts vous sont inaccessibles, et nous n'expédions plus aucune offre promotionnelle. À noter : dès son activation, la pause devient irrévocable et se poursuit jusqu'à la date d'échéance choisie.
  • Exclusion volontaire. Conçue pour les cas où une pause ne suffit pas. Votre compte est verrouillé pendant la période que vous choisissez, les envois marketing s'arrêtent et votre solde retirable vous est remis par le mode de retrait que vous avez fait vérifier.
  • Fermeture du compte. Ferme votre compte définitivement. Si la cause est un préjudice lié au jeu, dites-le dans votre courriel pour que nous l'inscrivions comme une exclusion volontaire et gardions le compte fermé.
  • Questionnaire d'autoévaluation. Un court questionnaire privé dans votre compte. Voir la section 5.

2.2 Votre identité et votre localisation doivent être confirmées avant tout premier dépôt. Cette étape empêche les mineurs, tout comme les personnes se trouvant à l'extérieur des territoires autorisés, d'accéder au site.

Modification des limites

3.1 Toute baisse d'une limite s'applique immédiatement.

3.2 Toute augmentation ou levée d'une limite n'entre en vigueur qu'après 24 heures. Durant ce délai, la limite en place reste appliquée.

3.3 Une pause ou une exclusion volontaire ne peut être raccourcie, suspendue ni annulée une fois confirmée.

3.4 Les limites et les pauses s'appliquent même si un bonus est en cours. Une pause ne prolonge pas le délai de 7 jours pour encaisser des points d'échange selon nos Conditions des bonus.

Aide gratuite

4.1 Indépendants de Kananaskis Casino, les organismes ci-après offrent sans frais une aide confidentielle aux joueurs et joueuses, à leurs proches et à leur famille :

  • BetGuard
  • Gamblers Anonymous
  • 211 Alberta
  • Kindbridge Behavioral Health

4.2 Pas besoin d'être en crise pour les joindre. Demander de l'aide tôt rend souvent le changement plus facile.

Autoévaluation

5.1 Le questionnaire d'autoévaluation est offert dans la section Compte, sous Réglages. Vos réponses sont gardées confidentielles et ne servent en aucun cas au marketing.

5.2 Signes à surveiller :

  • Jouer plus longtemps ou dépenser plus que prévu.
  • Miser davantage ou plus vite dans l'espoir de regagner l'argent perdu.
  • Utiliser pour jouer de l'argent emprunté ou prévu pour payer les factures.
  • Garder ses habitudes de jeu secrètes pour sa famille et son entourage.
  • Se sentir agité ou irritable quand on ne joue pas.
  • Miser pour oublier ses tracas ou chasser un coup de cafard.

5.3 Si l'un de ces signes vous correspond, abaissez vos limites ou prenez une pause dès maintenant, puis contactez un organisme de la liste présentée à la section 4.

Protection des mineurs

6.1 Pour jouer chez Kananaskis Casino, une personne doit avoir fêté ses 19 ans. Aucun mineur n'est autorisé à créer un compte, à déposer des fonds ou à miser.

6.2 Pensez à vous déconnecter après chaque partie, évitez de mémoriser vos identifiants dans un navigateur partagé et gardez vos cartes et données de paiement loin des enfants. Tous les détails se trouvent dans notre Politique sur le jeu des mineurs.

Contact

7.1 Le courriel est notre seul moyen d'assistance :

7.2 Vous voulez une réponse plus rapide? Écrivez depuis l'adresse de votre compte, avec EXCLUSION VOLONTAIRE, PAUSE ou FERMETURE en objet.

7.3 Pages connexes : Entente du joueur, Conditions des bonus, Votre vie privée, Témoins et suivi.